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foire aux questions

Trouvez les réponses dont vous avez besoin grâce à notre foire aux questions! N'hésitez pas à utiliser notre outil de recherche afin de maximiser les résultats.

 

 

  • Comment puis-je me créer un compte afin d'utiliser vos services en ligne?

    Pour vous créer un profil, il suffit d'aller sur notre site web dans la section profil, où les diverses étapes seront clairement expliquées. Vous pouvez aussi communiquer avec notre service à la clientèle. 

  • Comment puis-je changer l’adresse de ma compagnie?

    Pour modifier l’adresse de votre compagnie, vous devez utiliser les outils en ligne sur notre site dans la section votre profil, ou encore communiquer avec notre service à la clientèle. 

  • De combien de temps ai-je besoin pour ouvrir un compte?

    L’ouverture d’un compte peut prendre jusqu’à 24 heures puisque le service à la clientèle doit confirmer et vérifier l’admissibilité de votre demande. Cependant, vous pouvez utiliser votre compte pour demander des cueillettes même lorsqu’il est en processus de vérification. 

  • Ai-je besoin d’un compte pour expédier de la marchandise?

    Pour expédier de la marchandise vous devez posséder un profil sur notre site internet ou avoir un compte Dicom Fret ou Dicom auprès de notre service à la clientèle. Si vous ne possèdez pas aucun des deux vous pouvez, dépendamment de votre colis, acheter nos enveloppes Maxpak, une solution de livraison simple et rapide. 

  • Comment puis-je demander une cueillette?

    Pour commander une cueillette, vous devez utiliser nos services en ligne sur votre profil Dicom Fret ou Dicom, ou encore appeler notre service à la clientèle. 

  • Comment puis-je annuler une cueillette?

    Pour annuler une cueillette, vous devez utiliser nos services en ligne dans votre profil Dicom Fret ou Dicom, ou encore appeler notre service à la clientèle.

  • Comment puis-je obtenir un tarif pour mon envoi Dicom ou Dicom Fret?

    Afin d'obtenir une estimation de tarif pour vos envois, vous devez utiliser nos services en ligne sur votre profil web, ou encore appeler notre service à la clientèle. 

  • Dois-je avoir un compte afin d'obtenir un tarif?

    Lorsque vous n'avez pas compte client, vous devez contacter notre service à la clientèle afin d'obtenir une estimation sur nos tarifs d'envois.

  • Quel sont vos horaires de transit?

    Les livraisons sont effectuées au lendemain de la cueillette, excepté pour certaines zones à l’extérieur du Québec et de l’Ontario. Pour confirmer le temps de transit de vos envois, veuillez vérifier avec le service à la clientèle. Vous pouvez aussi suivre en tout temps l’emplacement de vos colis grâce à notre service de suivi en ligne. 

  • Quel est l’horaire de vos conducteurs?

    L’horaire de nos conducteurs varie selon le nombre de cueillettes par jour. Lorsque vous demandez une cueillette il est possible que le conducteur soit déjà passé dans cette région et que la cueillette soit faite le lendemain. Si votre livraison est urgente, appelez le service à la clientèle afin de vérifier vos options. 

  • Quel est votre taux pour la taxe de carburant ?

    Pour connaitre notre taux actuelle pour la taxe de carburant, referez-vous à l'option Surcharge de carburant dans le menu Expédier.

  • Où puis-je obtenir une estimation pour les délais de livraison?

    Pour obtenir une estimation du délai de livraison vous pouvez utiliser nos services en ligne, même lorsque vous n’avez pas de profil web, ou encore, contacter notre service à la clientèle.

  • Offrez-vous un service de livraison aérienne et terrestre?

    Nous offrons des services de livraison aériens et terrestres pour tout envoi dans l’ouest Canadian. Le délai de livraison aérienne est d’environ 24 heures alors que le délai de livraison terrestre est d’environ 3 jours. 

  • Livrez-vous ailleurs qu’au Canada?

    Dicom Transportation Group livre aussi aux États-Unis, grâce à nos partenaires américains. Pour que votre envoi soit admissible à la livraison aux États-Unis, vous devez respecter ces conditions :
    1. Vous devez toujours avoir en votre possession la facture commerciale.
    2. Si l’envoi est pour une vente, vous devez fournir le numéro de taxe fédérale et le nom du destinataire : les douanes factureront si votre envoi est accepté.
    3. Vous devez indiquer le poids (maximum de 76 livres pour Dicom). En incluant aussi les dimensions, vous aurez une estimation de prix plus précise.
    4. Aucun objet personnel n’est accepté ex. boite de vêtements, bijoux etc
    5. Dicom Transportation Group ne livre aucune matière dangereuse, aucun médicament, aucune nourriture ou matière périssable et aucun alcool.
    6. L’envoi doit toujours être prépayé.
    7. Si votre envoi est un produit électronique, vous devez avoir en votre possession un document fcc740

  • Pourquoi offrez-vous uniquement un service de livraison au lendemain des cueillettes? 

    Nos opérations ont une durée de 24 heures pour tout ce qui est des livraisons sur le Québec et l’Ontario. Lorsque les envois sont destinés ailleurs au Canada ou aux États-Unis les opérations peuvent être plus longues. 

  • Je n’étais pas présent lors de la livraison, quelles sont mes options?

    Lorsque le destinataire n’est pas là pour recevoir le colis, le livreur laisse un papier afin d'avertir le client. Vous pouvez par la suite appeler au service à la clientèle pour donner des précisions sur la réception, tel que de laisser le paquet dans la cours ou encore fournir une adresse alternative. Si jamais vous êtes dans l’impossibilité de recevoir l’envoi, vous pouvez venir chercher votre paquet dans nos entrepôts. 

  • Comment puis-je suivre mes envois?

    Vous pouvez suivre vos envois grâce à notre service de suivi d’envoi en ligne. Pour se faire, vous avez besoin de vos numéros d’expédition.

  • Comment puis-je obtenir une preuve de livraison?

    Lorsque vous faites un suivi de vos envois avec notre service en ligne vous obtenez automatiquement une preuve de livraison à l’arrivée de votre paquet.

  • Puis-je modifier mon envoi?

    Il est possible de modifier un envoi jusqu’au moment où le paquet est ramassé par le chauffeur mais après… 

  • Comment puis-je consulter mes factures?

    Il est possible de consulter vos factures à partir de notre site internet ou bien de demander à recevoir votre facture hebdomadaire par courriel.

  • Comment puis-je faire une réclamation

    Vous pouvez en tout temps faire une réclamation grâce à notre formulaire en ligne ou encore en imprimant le formulaire disponible sur le site internet pour nous l’envoyer par la poste.

  • Je voudrais faire partie de votre équipe, comment puis-je faire?

    Appliquer votre candidature sur poste désiré, tout en spécifiant la ville et la succursale où vous aimeriez travailler. Pour nous faire parvenir votre C.V, allez dans notre section Carrière sur notre site internet.

  • Comment puis-je vous faire parvenir mon cv?

    Pour nous faire parvenir votre CV,utilisez notre site internet. Vous trouverez une section réservée à cet effet sous le nom «emplois», dans la catégorie «belles opportunités». Vous pourrez envoyer votre candidature spontanément ou rechercher un poste particulier.  

  • Où puis-je trouver les postes disponibles ?

    Vous pouvez trouver les postes disponibles sur notre site internet dans la section «emplois» ou encore sur les sites d'offres d'emploi tels que Jobboom, Workopolis ou encore Monster.

  • Où sont situées vos succursales?

    Nous avons un grand réseau de terminaux à travers le Canada. Pour connaitre leur emplacement, veuillez visiter la page trouver nos succursales

  • Quelles sont vos heures d'ouverture?

    Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h pour répondre à vos questions, à l'exception des jours fériés.

  • Où puis-je trouver de l’information sur l’histoire de Dicom Fret?

    L’histoire de Dicom Fret est disponible sur notre site internet dans la section À propos de nous

  • Quelles matières dangereuses êtes-vous autorisées à transporter?

    Veuillez vérifier la liste de matières dangereuses non acceptées par Dicom Transportation Group disponible sur notre site internet dans nos documents utiles.

  • Où puis-je trouver le formulaire sans signature? 

    Afin de vous procurer le formulaire sans signature, veuillez visiter la section Support/Documents utiles de notre site internet.

  • Qui est mon directeur d’entrepôt?

    Pour connaitre le nom de votre directeur d’entrepôt, veuillez-vous informer sur notre Site web grâce à notre carte interactive. Pour chaque succursale, le nom du directeur est aussi fourni . Vous pouvez aussi visiter la section à propos de nous/équipe de gestion.

  • Avec quel transporteur dois-je traiter pour les colis de moins de 100 livres?

    Pour vos envois de 300 livres et moins, vous devez contacter Dicom Express. Pour les envois de plus de 300 livres vous devez utiliser les services de Dicom Fret.

  • Puis-je expédier de la nourriture réfrigérée avec Dicom Fret?

    Dicom Transportation Group ne transporte aucune nourriture périssable. Il est cependant possible de transporter des aliments non périssables. De plus, nos camions sont chauffés en hivers pour empêcher toute congélation. 

  • Puis-je expédier de la nourriture congelée avec Dicom Fret?

    Dicom Transportation Group ne transporte aucune nourriture périssable. Il est cependant possible de transporter des aliments non périssables. De plus, nos camions sont chauffés en hivers pour empêcher toute congélation.